Pordenone, Itaca - "Servizi di Eccellenza" - Rinovata la certificazione ISO 9001:2000 (753)

[Fabio Della Pietra <f.dellapietra at itaca.coopsoc.it>]

Itaca: Sistema qualità di "eccellenza"

Rinnovata la certificazione ISO 9001:2000.
Notevolmente ampliata la gamma di servizi di "eccellenza".

www.itaca.coopsoc.it

Pordenone

Dalla qualità dei servizi ai "Servizi di Eccellenza". Uniter rinnova
alla Cooperativa sociale Itaca di Pordenone la certificazione di qualità
aziendale ISO 9001:2000.

Il percorso di certificazione era iniziato nel 2000 ed era rivolto alla
definizione di un Sistema di Gestione della Qualità basato sui requisiti
previsti dalle norme internazionali, volto ad incrementare l'efficienza
e la qualità di erogazione dei servizi gestiti da Itaca. Alla fine di
quel percorso la Coop pordenonese aveva ottenuto nel febbraio 2003 la
Certificazione di Qualità ISO 9001: 2000 per la progettazione, gestione
ed erogazione di servizi socio-assistenziali, sanitari ed educativi, in
particolare a gestione propria, per anziani, minori, tossicodipendenti e
per il settore psichiatrico.

Nei giorni scorsi si è svolta a Pordenone la verifica ispettiva di
rinnovo della certificazione ISO 9001:2000 da parte dell'ente Uniter. Si
è trattato della prima verifica di rinnovo e della quarta in assoluto da
quando Itaca possiede la certificazione di qualità. Ma si è trattato
altresì di un importante momento di messa alla prova del "Sistema
Qualità" di Itaca e soprattutto della maturità di tale sistema. La
verifica ha sortito risultati assai positivi che hanno portato non solo
alla riconferma della certificazione, riconoscendo l'impegno quotidiano
degli 850 lavoratori della Coop friulana riguardo alla conformità alle
norme, ma soprattutto riconoscendo che Itaca eroga servizi di qualità e
di "eccellenza" nel rispetto delle persone che vengono poste al centro
di ogni servizio.

Va inoltre sottolineato che, in occasione del rinnovo, la certificazione
di qualità ISO 9001: 2000 è stata notevolmente ampliata. Progettazione,
gestione ed erogazione di servizi di "eccellenza" da parte della Coop
Itaca riguardano oggi infatti una vastissima gamma di servizi, a partire
da quelli socio-sanitari assistenziali ed educativi (residenziali,
semiresidenziali e territoriali) rivolti a persone disabili, con disagio
psichiatrico e anziane. Ancora i servizi socio educativi (residenziali e
territoriali) per minori, i servizi socio educativi per la prima
infanzia, i servizi socio assistenziali ed educativi (residenziali,
semiresidenziali e territoriali) per le tossicodipendenze, i servizi
socio educativi territoriali per le politiche giovanili.

Né vanno dimenticati i principi cardine su cui dal 1992 (anno di
fondazione) si basano i servizi erogati da Itaca, e sui quali la Coop
pordenonese fonda con evidente orgoglio il proprio sistema di qualità, a
partire dall'attenzione ai bisogni reali delle persone in situazioni di
disagio e difficoltà. Principi che per Itaca significano accoglienza,
rispetto dell'individualità, salvaguardia del diritto di cittadinanza,
potenziamento dell'autonomia e valorizzazione delle abilità. In
quest'ottica rientrano il rispetto per la storia dell'individuo e
l'aiuto a riappropriarsene, il miglioramento della qualità della vita,
la creazione di opportunità affinché le persone possano trovare diverse
modalità per esprimere la propria soggettività.

Ecco che in Itaca assumono un ruolo fondamentale l'istituzione e la
collaborazione alla creazione di reti sociali in grado di contrastare
l'esclusione e l'emarginazione. In questa prospettiva valore primario
hanno la costruzione di relazioni sociali significative, il mettere la
persona in stato di bisogno al centro del progetto
assistenziale-educativo-riabilitativo, l'apertura di spazi di
negoziazione e di contrattualità sociale, il corretto svolgimento dei
servizi gestiti, con l'obiettivo imprescindibile di operare affinché
aumentino le possibilità di occupazione, la crescita umana e culturale
dei soci, come anche il fare cultura cooperativistica, ed infine
contrastare e denunciare ogni forma di abuso operato nei confronti di
persone socialmente e fisicamente più deboli.

Tutto ciò nella convinzione di poter soddisfare al meglio i principali
portatori di interesse di Itaca, vale a dire i fruitori dei servizi, i
soci e la committenza, in modo tale da fare di Itaca uno strumento
attraverso il quale si realizza, con grande responsabilità sociale, una
parte del Welfare della nostra regione e del nostro Paese.


Fabio Della Pietra
Ufficio stampa
Cooperativa Itaca - Pordenone
www.itaca.coopsoc.it

Prot. 753